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交行无锡分行提升服务质量反馈客户

来源:博天堂官网 | 时间:2018-10-21

  近年来,交通银行无锡分行坚持“以客户为中心”,不断提升员工服务能力、电银服务能力、延伸服务能力,完善服务细节,赢得了客户的一致赞誉。

  据了解,该行建立了完善的员工业务知识培训体系,每周组织大堂经理、柜员进行业务知识要点学习,对复杂、繁琐业务做重点突破,并定期组织业务知识小测验。确保客户在提出问题时,能够得到员工具体而满意的答复。支行一线员工定期组织观看录像,有针对性的寻找自身的不足,对自己的服务流程进行完善。

  为大力提升智能银行体验,交行无锡分行引进了智能机器人大堂经理“姣姣”,它可以通过语言识别、触摸交互、肢体语言等方式,开展迎宾、客户引导、业务查询等多种服务。同时,该行还增设了远程智能理财桌面系统、ITM智能机、回单自助打印机、IPAD手机银行体验机、盲人手机等设备,全方面提升客户电银服务体验。积极推进微信公众号建设工作,充分用好并发挥目前微信的群聊功能,已建立起了客户业务咨询,客户业务办理预约,客户意见征集等微信群,加快步入智能化金融服务创新模式。

  为进一步推进普惠金融发展,交行无锡分行将金融服务延伸至社区和企业,一方面提升企业代发工资效率, 落实专人为重点代发工资大户做好后续工作,提高服务效率;另一方面,通过企业行活动,为企业员工介绍相关金融知识,防范金融诈骗。近两年,该行还与多家学校定期组织开展“小小金融家”活动,将优质的服务送上门,为尽可能多的对象与团体提供更贴心的服务。(陆炜)

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