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订单资料蹊跷变动 网友怀疑个人信息被去哪儿网修改

来源:博天堂官网 | 时间:2018-11-30

  浙江在线日讯 (记者 张冰) 网友小颜在去哪儿网订机票,名字前面莫名其妙地多出“购票证件姓名”六个字,最终无法登机,损失了三千多元。

  此前,去哪儿网公关部门通过电子邮件给出官方回复,认为这是消费者自己在保存个人信息时出了差错。

  今天,网友再次发来资料,反驳去哪儿网的回复。据她反映,自己在去哪儿网的个人资料出现很多蹊跷问题。她怀疑,订票系统有问题,自己的个人信息可能被去哪儿网修改过。

  “我是去哪儿网的老客户,这次买票彻底被去哪儿网坑了。”小颜说,她前两天在去哪儿网买机票,但是登机前,值机工作人员告诉小颜:登机牌名字输入错了。当她看到乘机人姓名一栏里,赫然写着“购票证件姓名颜*”的时候,她和同行的小伙伴都惊呆了。

  无法登机,无法修改,小颜给代理商和航空公司打了好几个电话,但最终只能选择退票,但上千元的机票只退回了200多元的基建燃油费,她眼睁睁地看着其他同行的人登机、飞走。

  无奈之下,她又重新买了机票,损失了3000多元不说,还白白耽误了两天的时间。

  小颜说,因为是老客户,在去哪儿网订票,乘机人信息就会直接跳出,订票页面会显示“购票证件姓名颜*,身份证******”,出票后手机收到的信息显示也是如此,但这次却莫名其妙地出错,让她很无法理解。

  浙江在线记者先是通过电话联系去哪儿网,去哪儿网公关媒介经理孟小姐通过电子邮件给出回复。回复中表示,机票信息出差错,是因为“消费者在提交机票订单时选择了自己在去哪儿网账户中所保存的的常用乘机人信息……此过程均为系统完成,并无人工审核修改”。

  这位孟经理说,机票之所以出错,可能是因为网友用了“去哪儿帮你填”这项功能,而网友此前输入的相关信息就有错。

  对于去哪儿网的说法,网友小颜很不认同:既然说我很早就填写了常用乘机人信息,那买了这么多次机票,每次都是相同的操作,为什么单单这次出现错误?

  谁会在输入自己的名字前加上“购票证件姓名”六个字呢?去哪儿网公关媒介经理孟小姐说,她也感到很奇怪,但无法解释为何会出现这样的原因。

  今天,小颜发来自己的历史订单,反驳去哪儿网给出的回复。她告诉记者,这次她又发现了很多新问题。

  “你看我的历史订单,明明是买了机票,但系统却显示‘订单取消’;明明是用我自己的账号买的,系统却显示是在未登录的状态下购买;我在‘常用乘机人’中另外添加了自己的姓名,那个八个字的‘名字’在没人删除的情况下无故消失了。”她一口气说了自己发现的三处出现蹊跷问题的地方。

  上次机票出问题后,她又尝试订购其他机票,发现自己的名字忽然变成了“购票证件姓”,吓得她赶紧取消了订单,生怕重蹈覆辙。

  小颜怀疑,是去哪儿网的系统出了问题,才导致一系列错误出现。“如果不是系统的问题,那肯定是去哪儿网在我的信息出错之后,擅自修改了我的个人资料。”小颜对此很生气。

  直到现在,小颜还是没收到去哪儿网的任何回复,她会抗争到底,继续为自己维权,直到去哪儿网给出一个合理解释。

  记者在网上搜索了一下,很多网友都有类似的遭遇:在去哪儿网上订购机票,却因为种种原因惹来麻烦,时间和金钱上的损失都要消费者自己承担。

  微博网友“泡泡chunhui“说,自己在去哪儿网购买机票,发现姓名输入有误后,航空公司回复机票代理商可以修改姓名,但代理商却坚称不能修改。

  一位姓周的网友反映,自己曾经从去哪儿网购买一张机票,因行程改变需要退票,航空公司表示,只要提前7天退票,只扣40%的手续费,但去哪儿网只退机建和燃油费,机票费一分不退。

  还有更离谱的事情。据金黔在线月,一位王女士在去哪儿网订购了一张机票,很快就同往常一样收到了支付成功的扣费短信。但去哪儿网订单查询中竟然显示,该笔订单因未付款而超时被取消。

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